Pour construire avec vous des stratégies en prise avec le réel.
On n'a jamais eu autant de données sur les gens. Pourtant on les a rarement aussi mal compris.
Pépite studio, c'est moi, Céline Marcelaud. Je vais chercher la personne dont on parle, chez elle, au magasin, dans la rue ou sur son écran, et je reviens avec ce qui compte pour en faire quelque chose avec vous : une décision, une marque, un projet, un collectif qui avance.
Les machines synthétisent vite et bien. Mais ce qui compte se joue avant : le silence qu'on remarque, l'écart entre ce qu'une personne raconte et ce qu'elle fait sous vos yeux. Pour ça, il faut y être.
On peut déléguer une synthèse, mais pas l'expérience qui permet de la comprendre.
Pour vous. La personne qui vous présente les résultats est celle qui a vu les gens. Elle peut répondre à vos questions, y compris celles qui ne sont pas dans le rapport.
Entre ceux qui décident et ceux qui vivent les décisions, entre le siège et le terrain, entre une marque et ses clients, l'écart se creuse. Personne ne le fait exprès.
On finit simplement par ne plus voir ce qu'on ne côtoie pas. C'est pour ça que je sors et que je vais voir dès que je peux.
Pour vous. Des décisions mieux comprises, donc mieux portées. Et des équipes qui se reconnaissent dans ce qu'on leur demande de défendre.
Chez les gens, je ne suis pas une caméra : je suis surprise, touchée, parfois agacée. Ces réactions sont des informations, à condition de les interroger et de distinguer l'anecdote du phénomène.
Prendre les gens au sérieux, mais jamais trop se prendre au sérieux.
Pour vous. Un regard qui ose vous dire ce qu'il a vu, y compris quand ce n'est pas ce que vous attendiez.
Pour comprendre,
il faut croiser les regards.
Ce que les gens savent d'eux-mêmes. Précieux, mais incomplet.
Leurs gestes et leurs petits arrangements. Souvent, ça contredit ce qu'ils disent.
Les codes et les signes dans lesquels ils vivent. Les imaginaires autant que les usages.
En magasin comme en ligne, chez vous comme chez vos concurrents. Selon le sujet, ça devient :
Les disciplines changent. La manière de regarder reste la même.
Si vous connaissez déjà la réponse, je vous le dirai.
Un atelier sert à quelque chose, ou il n'a pas lieu.
Court quand c'est possible, approfondi quand c'est nécessaire.
Les gens savent très bien dire ce qui leur manque. Vous décidez ensuite.
Comprendre assez juste pour décider, assez vite pour ne pas rater le moment, et embarquer ceux qui devront faire le changement.
Vous vous reconnaissez peut-être dans l'une de ces phrases.
Une bonne étude n'a pas besoin de trois mois et de cent slides, mais de la bonne question. On dimensionne ensemble, à partir de votre décision et de votre budget.
Comment redonner du souffle à une marque pionnière des courses en ligne, rattrapée par ses concurrents ?
Des entretiens avec clients et équipes, du temps dans les entrepôts autant qu'au siège, puis une plateforme de marque et un manifeste.
Une marque qui a retrouvé ce qui la rend unique, des salariés fiers de la porter, et la refonte de l'identité, du site et de la relation client.
Pour une filière de 500 000 professionnels : comment les Français choisissent-ils ce qu'ils mangent ?
Des focus groups partout en France et le suivi de familles pendant plusieurs semaines, avec un carnet de vie, WhatsApp, et des dîners chez elles de Metz à Toulouse.
Le ciment du positionnement stratégique de la filière, et des actions prioritaires co-construites avec 70 professionnels, au national comme dans les régions.
Quelle place pour un voyagiste haut de gamme sur un marché saturé, où l'IA rebat les cartes ?
Des entretiens avec clients et prospects, une analyse sémiotique du secteur, des visites mystères chez les concurrents, puis un séminaire de co-création.
Un repositionnement qui sonne comme une évidence, et une feuille de route sur deux ans.
BanqueUn socle pour les agences de demainAller sur place observer l'accueil, là où les attentes des clients et des conseillers se heurtent, pour bâtir un socle stratégique devenu le brief du design des futures agences et d'un programme de formation.
AgroalimentaireUne stratégie traduite en actions, région par régionDeux ans aux côtés d'un collectif de 25 professionnels de la filière pour incarner sa stratégie, manifeste compris. Puis un tour de France de 12 workshops en région, chacun avec son plan d'action.
Grand âgeDeux concepts pour l'EHPAD du futurDeux concepts détaillés, jusqu'au cahier des charges, pour que toute l'entreprise se projette : son rôle auprès des résidents et de leurs familles, et sa place dans la vie de la cité.
SantéDes produits qui trouvent leur marché dès le lancementFaire entrer les utilisateurs, leurs besoins, leurs usages et leurs représentations, dans la conception de produits innovants. C'est la meilleure façon de ne pas se tromper : des produits lancés qui ont trouvé leur public tout de suite.
Tourisme de montagneLa montagne réinventée au-delà de la neigeTendances, concurrence et étude terrain pour redéfinir les piliers de l'expérience (restauration, animation, hébergement…) quand l'activité neige se transforme.
HôtellerieUn air de famille entre des lieux singuliersUne stratégie pour définir ce qui fait qu'un lieu est lifestyle ou non, qui a le droit d'en être, et comment des adresses différentes partagent un air de famille sans perdre leur singularité.
CultureUn musée qui parle aux enfants, aux ados et aux famillesUne offre conçue à partir de ce qu'ils vivent vraiment pendant la visite, aujourd'hui en préparation.
Transport aérienUn programme de fidélité relancéComprendre ce qui fait vraiment revenir les voyageurs, pour relancer le programme et l'ancrer dans leurs habitudes.
Cosmétique & modeSavoir quoi corriger en premierUn diagnostic UX/UI d'un site et d'une appli de vente : les irritants identifiés et classés par priorité pour les équipes.En direct, ou aux côtés des super partenaires avec qui j'ai la joie de travailler.
Hé oui ! On n'a pas peur du grand écart ici :)
Je m'appelle Céline Marcelaud. Sémioticienne de formation, je fais de la recherche sur les gens depuis 1999.
Après Plan Créatif puis la co-direction de l'activité User Intelligence de l'agence Babel, j'ai créé Pépite fin 2019 pour revenir à ce que je préfère : y aller moi-même.
J'enseigne aussi à Strate, à l'ISCOM et à l'université de Limoges. Mes étudiants sont mon terrain le plus régulier.
Pourquoi Pépite ? Parce qu'une pépite ne se trouve pas si facilement. Il faut descendre à la rivière, tamiser beaucoup, et savoir reconnaître ce qui brille vraiment.
Vous avez un sujet, une intuition, un doute ? Écrivez-moi. C'est moi qui réponds, évidemment.
